Envíos e devolucións
Última actualización: 8 de novembro de 2026
En poucas palabras
- Preparamos o teu pedido en 48 h laborables e chega en 24-72 h.
- Ves o custo do envío antes de pagar.
- 14 días para devolver produtos sen abrir.
- Chegou mal? Mándanos unha foto e solucionámolo sen custo.
Envíos
- Preparamos os pedidos nun máximo de 48 horas laborables desde que se confirma o pagamento, no noso obradoiro de Lugo.
- Entregámolos a través de empresas de transporte e mensaxería, cun prazo estimado de 24 a 72 horas laborables na península.
- O custo do envío calcúlase segundo o enderezo e o importe do pedido, e sempre o verás antes de pagar. Se hai envío gratuíto a partir dun importe, indicámolo no carro.
- Polo de agora non enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla nin Andorra.
- Cando o pedido sae enviámosche un correo co número de seguimento. Tamén podes consultalo en A miña conta ou en Seguimento do pedido.
Ao recibir o teu pedido
- Revisa que o paquete chega en bo estado. Se ves golpes, roturas ou humidade, indícao ao transportista ao recollelo.
- Garda os snacks nun lugar fresco e seco, e pecha ben o envase despois de cada uso para que conserven a súa textura e sabor ata a data de consumo preferente.
Se algo chega mal
Se un produto chega co envase roto ou aberto, en mal estado, caducado ou non é o que pediches, escríbenos a info@dosdog.es co teu número de pedido e unha foto, mellor nos 7 días seguintes á entrega. Non llo deas á túa mascota e gárdao ata que che respondamos. Enviámosche un novo ou devolvémosche o importe, sen custo para ti.
Devolucións
- Prazo: 14 días naturais desde que recibes o pedido.
- Que se pode devolver: produtos sen abrir e na súa embalaxe orixinal.
- Como: co botón «Desistir do contrato» do detalle do pedido (en A miña conta ou en Seguimento do pedido) ou escribíndonos a info@dosdog.es. Indicarémosche como enviarnos o produto.
- Gastos de devolución: ao teu cargo, salvo que o produto chegase danado, defectuoso ou equivocado.
- Reembolso: nun máximo de 14 días desde que recibimos a túa solicitude, co mesmo medio de pagamento. Podemos agardar a recibir o produto antes de reembolsar.
- Pedidos non entregados: se un envío volve ao noso almacén por non poder entregarse, reembolsámosche o importe dos produtos.
Os produtos abertos non se poden devolver. Son alimentos para a túa mascota: unha vez desprecintados non podemos garantir a súa seguridade nin volver vendelos, e a lei exclúe a súa devolución por razóns de saúde e hixiene.
Todos os detalles legais, incluídos o modelo de formulario de desistencia e a garantía, están nas condicións de venda.
Tes dúbidas? Escríbenos a info@dosdog.es e axudámoste.