Envios e devoluções
Última atualização: 8 de novembro de 2026
Em poucas palavras
- Preparamos a tua encomenda em 48 h úteis e chega em 24-72 h.
- Vês o custo do envio antes de pagares.
- 14 dias para devolver produtos por abrir.
- Chegou mal? Manda-nos uma fotografia e resolvemos sem custos.
Envios
- Preparamos as encomendas num prazo máximo de 48 horas úteis a contar da confirmação do pagamento, na nossa oficina de Lugo.
- Entregamo-las através de transportadoras e empresas de estafetas, com um prazo estimado de 24 a 72 horas úteis na Espanha peninsular.
- O custo do envio é calculado de acordo com a morada e o montante da encomenda, e vê-lo-ás sempre antes de pagar. Se houver envio gratuito a partir de um determinado montante, indicamo-lo no carrinho.
- De momento não enviamos para as Baleares, as Canárias, Ceuta, Melilha nem Andorra.
- Quando a encomenda é expedida, enviamos-te um e-mail com o número de seguimento. Também o podes consultar em A minha conta ou em Seguimento da encomenda.
Ao receberes a tua encomenda
- Verifica se a embalagem chega em bom estado. Se vires amolgadelas, roturas ou humidade, indica-o ao transportador no momento da entrega.
- Guarda os snacks em local fresco e seco e fecha bem a embalagem depois de cada utilização, para que conservem a textura e o sabor até à data de consumo preferencial.
Se algo chegar mal
Se um produto chegar com a embalagem partida ou aberta, em mau estado, fora de prazo ou não for o que encomendaste, escreve-nos para info@dosdog.es com o teu número de encomenda e uma fotografia, de preferência nos 7 dias seguintes à entrega. Não o dês ao teu animal e guarda-o até te respondermos. Enviamos-te um novo ou devolvemos-te o montante, sem custos para ti.
Devoluções
- Prazo: 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda.
- O que se pode devolver: produtos por abrir e na embalagem original.
- Como: com o botão «Desistir do contrato» no detalhe da encomenda (em A minha conta ou em Seguimento da encomenda) ou escrevendo-nos para info@dosdog.es. Indicar-te-emos como nos enviar o produto.
- Custos de devolução: a teu cargo, salvo se o produto tiver chegado danificado, com defeito ou trocado.
- Reembolso: no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do teu pedido, com o mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção do produto antes de reembolsar.
- Encomendas não entregues: se um envio regressar ao nosso armazém por não ter sido possível entregá-lo, reembolsamos-te o montante dos produtos.
Os produtos abertos não podem ser devolvidos. São alimentos para o teu animal: depois de abertos, não podemos garantir a sua segurança nem voltar a vendê-los, e a lei exclui a sua devolução por motivos de saúde e higiene.
Todos os pormenores legais, incluindo o modelo de formulário de retratação e a garantia, estão nas condições de venda.
Tens dúvidas? Escreve-nos para info@dosdog.es e nós ajudamos-te.