Última atualização: 8 de novembro de 2026

Estas condições regulam as compras na loja online da DOS DOG S.L., fabricantes em Lugo de snacks naturais e óleos para cães e gatos. Ao fazeres uma encomenda, declaras que as leste e aceitaste.

1. Quem vende

DOS DOG S.L., CIF B10565042, Rúa Nicolás Taboada Leal, E1, 3.º, 27003 Lugo (Espanha). E-mail: info@dosdog.es. Fabricamos os nossos produtos nas nossas instalações em Lugo.

2. Produtos e preços

• Vendemos snacks naturais desidratados, mastigáveis e óleos para cães e gatos. São alimentos complementares: não substituem a alimentação principal do teu animal.
• Em cada ficha encontrarás a composição, os constituintes analíticos, a apresentação, os formatos disponíveis e o animal a que se destina. As fotografias são meramente indicativas: por serem produtos naturais, a cor, a forma e o tamanho de cada peça podem variar.
• Os preços são apresentados em euros e incluem o IVA. Os portes de envio são indicados antes de pagares.
• Quando anunciamos um desconto, mostramos também o preço mais baixo dos 30 dias anteriores.
• Se, por erro evidente, um preço estiver claramente incorreto, avisar-te-emos antes de enviar a encomenda para que decidas se a manténs ou a cancelas com reembolso integral.

3. Como se faz uma encomenda

1. Adicionas os produtos ao carrinho e avanças para finalizar a compra.
2. Indicas os teus dados de contacto e de entrega (com ou sem conta) e escolhes o envio.
3. Revês o resumo com o preço total e carregas no botão de pagamento, que indica claramente que a encomenda implica uma obrigação de pagamento.
4. Enviamos-te por e-mail a confirmação da encomenda, que serve de comprovativo. Podes consultá-la em A minha conta ou em Seguimento da encomenda.

O contrato é celebrado no idioma em que navegas (castelhano, galego, inglês, francês, alemão ou português) e fica arquivado nos nossos sistemas.

4. Formas de pagamento

Cartão de crédito ou de débito e outros métodos disponibilizados pela Stripe (como Apple Pay, Google Pay ou Klarna, consoante o teu dispositivo e país) e PayPal. A cobrança é efetuada ao confirmar a encomenda. Não guardamos os dados do teu cartão.

5. Envio e entrega

Os prazos, zonas e custos estão detalhados em Envios e devoluções. Salvo indicação em contrário, entregamos num prazo máximo de 30 dias a contar da confirmação da encomenda; normalmente, em 24-72 horas úteis. Se não conseguirmos cumprir o prazo, avisar-te-emos e poderás cancelar com reembolso integral.

Ao receberes a encomenda, verifica se a embalagem chega em bom estado. Se vires amolgadelas, roturas ou humidade, indica-o ao transportador e avisa-nos (ver secção 7).

6. Devoluções e direito de livre resolução

Enquanto consumidor, tens o direito de desistir do contrato (livre resolução) num prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Como desistir: o mais fácil é com um clique.

1. Entra em A minha conta › Encomendas e abre a encomenda. Se compraste sem conta, usa o Seguimento da encomenda com o teu número de encomenda e o teu e-mail.
2. Carrega em «Desistir do contrato» e confirma. Se quiseres, podes indicar o motivo.
3. Receberás de imediato um e-mail de confirmação e dir-te-emos como nos devolver o produto.

Também nos podes comunicá-lo por e-mail para info@dosdog.es ou por correio postal para a nossa morada. Não é necessário nenhum formato especial: basta indicares o teu nome, o número da encomenda e que queres desistir.

Devolução do produto: devolve-o sem demora e, no máximo, 14 dias depois de nos comunicares a desistência, bem protegido para que chegue intacto. Os custos da devolução ficam a teu cargo, salvo se o produto tiver chegado danificado, com defeito ou trocado.

Reembolso: devolver-te-emos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio normais, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da tua desistência, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção do produto ou a prova do seu envio antes de reembolsar. Se devolveres apenas parte da encomenda, reembolsamos a parte correspondente.

Ver o modelo de formulário de retratação (opcional)

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

Para DOS DOG S.L., Rúa Nicolás Taboada Leal, E1, 3.º, 27003 Lugo — info@dosdog.es:

Pela presente comunico que resolvo do meu contrato de venda do seguinte bem: ____________________

Encomenda n.º: __________ · Solicitado em / recebido em: __________

Nome do consumidor: ____________________

Endereço do consumidor: ____________________

Assinatura (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel) · Data: __________

7. Produto danificado, com defeito ou trocado

Se um produto chegar com a embalagem partida ou aberta, em mau estado, com a data de consumo preferencial ultrapassada, ou não for o que encomendaste:

1. Escreve-nos para info@dosdog.es com o teu número de encomenda e uma fotografia do produto e da embalagem. Agradecemos que o faças o quanto antes, idealmente nos 7 dias seguintes à entrega, para podermos verificá-lo com o transportador.
2. Não o dês ao teu animal e guarda-o até te respondermos: poderemos ter de o recolher.
3. Enviaremos um produto novo ou devolver-te-emos o montante, como preferires, sem qualquer custo para ti.

Avisar cedo ajuda-nos a resolver mais depressa, mas não limita os teus direitos legais.

8. Garantia dos produtos

Respondemos por qualquer falta de conformidade dos nossos produtos nos termos dos artigos 114.º e seguintes do TRLGDCU. Tratando-se de alimentos, a garantia significa que o produto:

• chega em bom estado, com a embalagem fechada e intacta;
• corresponde ao descrito na ficha (composição, peso e formato);
• mantém-se próprio para consumo até à sua data de consumo preferencial, desde que seja conservado como indicado na embalagem (em local fresco e seco, e bem fechado depois de aberto).

Não constitui falta de conformidade a variação natural de cor, forma ou tamanho das peças, nem a deterioração resultante de uma conservação incorreta ou de se ultrapassar a data de consumo preferencial. Se detetares um problema, segue os passos da secção 7: substituí-lo-emos ou devolver-te-emos o montante.

9. Utilização responsável dos snacks

• Segue a dose recomendada na embalagem de acordo com o peso do teu animal e oferece-lhe sempre água fresca.
• Vigia o teu cão ou gato enquanto come, sobretudo com os mastigáveis duros (orelhas, patas, ossos): retira-os quando restarem pedaços pequenos que possa engolir inteiros.
• Escolhe a dureza adequada à sua idade e dentição. Se tiver problemas dentários, digestivos, alergias ou uma dieta veterinária, consulta antes o teu veterinário.
• Introduz os produtos novos de forma gradual.
• As sugestões que te mostramos de acordo com o perfil do teu animal (por exemplo, os avisos de alergias) são indicativas e não substituem o conselho de um veterinário.

10. Subscrições

• Ao subscreveres, recebes o produto escolhido com a frequência que indicares, ao preço apresentado na adesão (com o desconto de subscrição) mais os portes de envio.
• A cobrança é efetuada automaticamente em cada entrega com o meio de pagamento que utilizaste na adesão.
• Podes cancelar a qualquer momento em A minha conta › Subscrições, sem fidelização nem penalização. O cancelamento produz efeitos antes da cobrança seguinte.
• Se alterarmos o preço, avisar-te-emos antes da cobrança seguinte para que possas cancelar se não estiveres de acordo.
• Cada entrega é uma encomenda autónoma: aplicam-se-lhe o direito de livre resolução e a garantia destas condições.

11. Programa de pontos Lusco & Fusco Card

Os clientes com conta acumulam pontos com as suas compras e podem trocá-los por vales de desconto, de acordo com as condições apresentadas em A minha conta. Os pontos não têm valor em dinheiro nem podem ser transferidos. Se devolveres uma encomenda, são retirados os pontos que ela gerou. Se eliminares a tua conta, perdes os pontos acumulados.

12. Clientes profissionais

As compras de lojas, cabeleireiros caninos, clínicas e outros profissionais através da área B2B regem-se pelas condições comerciais acordadas com cada cliente. O direito de livre resolução e os restantes direitos próprios dos consumidores não se aplicam às compras efetuadas como empresa ou profissional.

13. Apoio ao cliente e reclamações

Podes contactar-nos através de info@dosdog.es. Respondemos o mais rapidamente possível e, em todo o caso, no prazo máximo de um mês. Temos à tua disposição folhas de reclamação oficiais (hojas de reclamaciones). A DOS DOG S.L. não aderiu ao Sistema Arbitral de Consumo espanhol nem a qualquer outra entidade de resolução alternativa de litígios. Se não ficares satisfeito com a nossa resposta, podes recorrer aos serviços de consumo da tua comunidade autónoma ou aos tribunais.

14. Legislação aplicável

Estas condições regem-se pela legislação espanhola. Se fores consumidor, poderás recorrer aos tribunais do teu domicílio.