Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
En bref
- Nous utilisons tes données uniquement pour gérer ton compte, tes commandes et ce que tu acceptes.
- Nous ne vendons tes données à personne.
- Les données de ta carte sont gérées par la passerelle de paiement : nous ne les voyons pas.
- C'est toi qui décides : télécharge tes données ou supprime ton compte dans Mon compte › Confidentialité.
Chez DOS DOG S.L., nous traitons tes données avec soin et uniquement pour ce qui est nécessaire. Nous t'expliquons ici, simplement, quelles données nous utilisons, dans quel but, pendant combien de temps et quels sont tes droits, conformément au règlement (UE) 2016/679 (règlement général sur la protection des données, RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 sur la protection des données (LOPDGDD).
1. Responsable du traitement
- Responsable : DOS DOG S.L., CIF B10565042
- Adresse : Rúa Nicolás Taboada Leal, E1, 3.º, 27003 Lugo (Espagne)
- Contact confidentialité : info@dosdog.es
2. Quelles données nous traitons, pourquoi et sur quelle base légale
| Finalité | Données | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Gérer ton compte client | Nom, e-mail, mot de passe (chiffré), téléphone, adresses | Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) | Tant que tu conserves ton compte. Tu peux le supprimer quand tu veux. |
| Traiter tes commandes, paiements, livraisons et retours | Coordonnées et adresse de livraison, produits, montants, NIF et raison sociale si tu achètes en tant qu'entreprise | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Pendant la relation et les délais de garantie et de réclamation |
| Facturation et obligations comptables et fiscales | Données de facturation et des commandes | Obligation légale (art. 6.1.c) | 6 ans (art. 30 du Code de commerce espagnol, Código de Comercio) et les délais fiscaux applicables |
| Abonnements à livraison périodique | Produit, fréquence, adresse et moyen de paiement (conservé par la passerelle de paiement, pas par nous) | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Tant que l'abonnement est actif, puis pendant les délais légaux |
| Profils de tes animaux et recommandations | Nom, espèce, race, poids, âge et allergies de ton animal | Consentement (art. 6.1.a), que tu donnes en créant le profil | Jusqu'à ce que tu supprimes le profil ou ton compte |
| Programme de points Lusco & Fusco Card | Solde et mouvements de points | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Tant que tu conserves ton compte |
| Comptes professionnels (B2B) | Données de l'entreprise et de la personne de contact | Exécution du contrat (art. 6.1.b) | Pendant la relation commerciale et les délais légaux |
| Répondre à tes demandes | Les données que tu nous fournis dans ton message | Consentement ou exécution du contrat | Le temps nécessaire pour te répondre |
| Newsletter et communications commerciales | Adresse e-mail et, si tu nous le donnes, ton nom | Consentement avec double confirmation (art. 6.1.a). Pour les clients, au sujet de produits similaires à ceux achetés : intérêt légitime (art. 21.2 LSSI-CE) | Jusqu'à ta désinscription (chaque e-mail contient un lien pour le faire) |
| Savoir si vous ouvrez nos e-mails commerciaux et sur quels liens vous cliquez, afin de les améliorer | Date et nombre d’ouvertures de chaque e-mail (au moyen d’une image invisible) et liens cliqués | Intérêt légitime (art. 6.1.f) à améliorer nos communications. Vous pouvez vous y opposer en nous écrivant ou en vous désabonnant ; si vous bloquez les images dans votre messagerie, les ouvertures ne sont pas enregistrées. Non utilisé dans les e-mails liés à vos commandes. | Tant que vous conservez votre compte. Supprimées lorsque vous le supprimez. |
| Statistiques et publicité au moyen de cookies | Données de navigation | Consentement (art. 6.1.a) | Voir la politique de cookies |
| Sécurité du site et prévention de la fraude | Adresse IP, journaux techniques | Intérêt légitime (art. 6.1.f) | Jusqu'à 12 mois |
| Registre de tes choix de confidentialité | Préférences de cookies, date, identifiant du consentement et IP partiellement anonymisée | Obligation légale de pouvoir démontrer le consentement (art. 7.1 RGPD) | Jusqu'à 3 ans à compter de chaque choix |
Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à ton égard. Les recommandations de produits en fonction de ton animal sont des suggestions : c'est toi qui décides de ce que tu achètes.
3. Qui reçoit tes données
Nous ne vendons pas tes données. Nous les communiquons uniquement à ceux qui nous aident à fournir le service, avec des contrats qui les obligent à les protéger et à ne les utiliser que selon nos instructions :
- Passerelles de paiement, comme Stripe ou PayPal, pour encaisser les commandes et les abonnements et prévenir la fraude. Les données de ta carte sont traitées directement par la passerelle ; nous ne les voyons pas et ne les conservons pas.
- Transporteurs et sociétés de messagerie, pour livrer tes commandes (nom, adresse et téléphone de livraison).
- Outils de facturation et de comptabilité, comme Holded, pour émettre les factures.
- Prestataires technologiques d'hébergement web, de messagerie électronique et de maintenance.
- Google (Tag Manager, Analytics et Ads), uniquement si tu acceptes les cookies de statistiques ou de publicité.
- Administrations publiques, juges et tribunaux, lorsque la loi l'exige.
4. Transferts internationaux
Certains prestataires (par exemple Stripe, PayPal ou Google) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen, principalement aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert est encadré par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework, décision d'adéquation de la Commission européenne) ou par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission.
5. Tes droits
Tu peux exercer à tout moment tes droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité, et retirer ton consentement sans que cela n'affecte le traitement effectué auparavant.
- Depuis ton compte, dans Mon compte › Confidentialité : télécharge une copie de tes données, modifie tes préférences de cookies ou supprime ton compte.
- Par e-mail à info@dosdog.es, en indiquant le droit que tu exerces. Si nous ne pouvons pas t'identifier avec certitude, nous te demanderons de justifier ton identité.
Nous te répondrons dans un délai maximal d'un mois. Si tu supprimes ton compte, nous effaçons ou anonymisons tes données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver (par exemple les factures), qui sont bloquées et utilisées uniquement pour respecter cette obligation.
Si tu estimes que nous n'avons pas traité correctement tes données, tu peux introduire une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD) (www.aepd.es).
6. Mineurs
Pour créer un compte ou acheter, tu dois avoir au moins 14 ans (art. 7 LOPDGDD). Si nous détectons des données d'un mineur de moins de cet âge sans l'autorisation de ses parents ou tuteurs, nous les supprimerons.
7. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, données sensibles chiffrées dans la base de données et accès limité au personnel qui en a besoin.
8. Modifications de cette politique
Si nous modifions cette politique, nous publierons ici la nouvelle version avec sa date. Si le changement est important, nous te préviendrons.
Des questions ? Écris-nous à info@dosdog.es et nous t'aiderons.