Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Livraison

• Nous préparons les commandes dans un délai maximal de 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement, dans notre atelier de Lugo.
• Nous les livrons par l'intermédiaire de transporteurs et de sociétés de messagerie, avec un délai estimé de 24 à 72 heures ouvrées en Espagne péninsulaire.
• Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse et du montant de la commande, et tu les verras toujours avant de payer. Si la livraison est offerte à partir d'un certain montant, nous l'indiquons dans le panier.
• Pour l'instant, nous ne livrons pas aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ni en Andorre.
• Lorsque ta commande est expédiée, nous t'envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Tu peux aussi le consulter dans Mon compte ou dans Suivi de commande.

À la réception de ta commande

• Vérifie que le colis est en bon état. Si tu constates des chocs, des déchirures ou de l'humidité, signale-le au transporteur au moment de la livraison.
• Conserve les friandises dans un endroit frais et sec, et referme bien l'emballage après chaque utilisation pour qu'elles gardent leur texture et leur goût jusqu'à la date de durabilité minimale.

Si quelque chose arrive en mauvais état

Si un produit arrive avec un emballage cassé ou ouvert, en mauvais état, périmé ou s'il ne correspond pas à ta commande, écris-nous à info@dosdog.es avec ton numéro de commande et une photo, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison. Ne le donne pas à ton animal et conserve-le jusqu'à notre réponse. Nous t'en envoyons un nouveau ou te remboursons, sans frais pour toi.

Retours

• Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande.
• Ce qui peut être retourné : les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Comment : avec le bouton « Se rétracter du contrat » dans le détail de la commande (dans Mon compte ou dans Suivi de commande) ou en nous écrivant à info@dosdog.es. Nous t'indiquerons comment nous renvoyer le produit.
• Frais de retour : à ta charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou erroné.
• Remboursement : au plus tard 14 jours après réception de ta demande, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit avant de rembourser.
• Commandes non livrées : si un colis revient à notre entrepôt parce qu'il n'a pas pu être livré, nous te remboursons le montant des produits.

Tous les détails juridiques, y compris le modèle de formulaire de rétractation et la garantie, figurent dans les conditions de vente.