Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Les présentes conditions régissent les achats effectués sur la boutique en ligne de DOS DOG S.L., fabricant à Lugo de friandises naturelles et d'huiles pour chiens et chats. En passant commande, tu déclares les avoir lues et acceptées.

1. Qui vend

DOS DOG S.L., CIF B10565042, Rúa Nicolás Taboada Leal, E1, 3.º, 27003 Lugo (Espagne). E-mail : info@dosdog.es. Nous fabriquons nos produits dans nos installations de Lugo.

2. Produits et prix

• Nous vendons des friandises naturelles déshydratées, des produits à mâcher et des huiles pour chiens et chats. Ce sont des aliments complémentaires : ils ne remplacent pas l'alimentation principale de ton animal.
• Chaque fiche produit indique la composition, les constituants analytiques, la présentation, les formats disponibles et l'animal auquel le produit est destiné. Les photos sont indicatives : s'agissant de produits naturels, la couleur, la forme et la taille de chaque pièce peuvent varier.
• Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement.
• Lorsque nous annonçons une réduction, nous affichons aussi le prix le plus bas des 30 jours précédents.
• Si, à la suite d'une erreur manifeste, un prix était clairement incorrect, nous te préviendrons avant d'expédier la commande pour que tu décides de la maintenir ou de l'annuler avec remboursement intégral.

3. Comment passer commande

1. Tu ajoutes les produits au panier et tu passes à la validation de la commande.
2. Tu indiques tes coordonnées et ton adresse de livraison (avec ou sans compte) et tu choisis la livraison.
3. Tu vérifies le récapitulatif avec le prix total et tu cliques sur le bouton de paiement, qui indique clairement que la commande implique une obligation de paiement.
4. Nous t'envoyons par e-mail la confirmation de commande, qui sert de justificatif. Tu peux la consulter dans Mon compte ou dans Suivi de commande.

Le contrat est conclu dans la langue dans laquelle tu navigues (espagnol, galicien, anglais, français, allemand ou portugais) et il est archivé dans nos systèmes.

4. Moyens de paiement

Carte de crédit ou de débit et autres moyens proposés par Stripe (comme Apple Pay, Google Pay ou Klarna, selon ton appareil et ton pays) et PayPal. Le débit a lieu à la confirmation de la commande. Nous ne conservons pas les données de ta carte.

5. Expédition et livraison

Les délais, zones et frais sont détaillés dans Livraison et retours. Sauf indication contraire, nous livrons dans un délai maximal de 30 jours à compter de la confirmation de la commande ; en général, en 24 à 72 heures ouvrées. Si nous ne pouvions pas respecter ce délai, nous te préviendrons et tu pourras annuler avec remboursement intégral.

À la réception du colis, vérifie que l'emballage est en bon état. Si tu constates des chocs, des déchirures ou de l'humidité, signale-le au transporteur et préviens-nous (voir section 7).

6. Retours et droit de rétractation

En tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande, sans avoir à te justifier.

Comment te rétracter : le plus simple, c'est en un clic.

1. Va dans Mon compte › Commandes et ouvre la commande. Si tu as acheté sans compte, utilise Suivi de commande avec ton numéro de commande et ton e-mail.
2. Clique sur « Se rétracter du contrat » et confirme. Si tu veux, tu peux indiquer le motif.
3. Tu recevras immédiatement un e-mail de confirmation et nous t'indiquerons comment nous renvoyer le produit.

Tu peux aussi nous le faire savoir par e-mail à info@dosdog.es ou par courrier postal à notre adresse. Aucun format particulier n'est nécessaire : il suffit de nous indiquer ton nom, le numéro de commande et que tu souhaites te rétracter.

Retour du produit : renvoie-le sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué ta rétractation, bien protégé pour qu'il arrive intact. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou erroné.

Remboursement : nous te rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de ta rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition avant de rembourser. Si tu ne retournes qu'une partie de la commande, nous remboursons la partie correspondante.

Voir le modèle de formulaire de rétractation (facultatif)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de DOS DOG S.L., Rúa Nicolás Taboada Leal, E1, 3.º, 27003 Lugo — info@dosdog.es :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ____________________

Commande n° : __________ · Commandé le / reçu le : __________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : ____________________

Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) · Date : __________

7. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si un produit arrive avec un emballage cassé ou ouvert, en mauvais état, avec une date de durabilité minimale dépassée, ou s'il ne correspond pas à ta commande :

1. Écris-nous à info@dosdog.es avec ton numéro de commande et une photo du produit et de l'emballage. Merci de le faire au plus vite, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, pour que nous puissions vérifier avec le transporteur.
2. Ne le donne pas à ton animal et conserve-le jusqu'à notre réponse : nous pourrions avoir besoin de le récupérer.
3. Nous t'enverrons un nouveau produit ou te rembourserons, comme tu préfères, sans aucuns frais pour toi.

Nous prévenir rapidement nous aide à régler le problème plus vite, mais cela ne limite pas tes droits légaux.

8. Garantie des produits

Nous répondons de tout défaut de conformité de nos produits conformément aux articles 114 et suivants du TRLGDCU. S'agissant d'aliments, la garantie signifie que le produit :

• arrive en bon état, avec l'emballage fermé et intact ;
• correspond à la description de la fiche produit (composition, poids et format) ;
• reste propre à la consommation jusqu'à sa date de durabilité minimale, à condition d'être conservé comme indiqué sur l'emballage (dans un endroit frais et sec, et bien fermé après ouverture).

Ne constituent pas un défaut de conformité la variation naturelle de couleur, de forme ou de taille des pièces, ni la détérioration due à une mauvaise conservation ou au dépassement de la date de durabilité minimale. Si tu constates un problème, suis les étapes de la section 7 : nous le remplacerons ou te rembourserons.

9. Utilisation responsable des friandises

• Respecte la ration recommandée sur l'emballage selon le poids de ton animal et laisse-lui toujours de l'eau fraîche à disposition.
• Surveille ton chien ou ton chat pendant qu'il mange, surtout avec les produits à mâcher durs (oreilles, pattes, os) : retire-les lorsqu'il ne reste que de petits morceaux qu'il pourrait avaler entiers.
• Choisis la dureté adaptée à son âge et à sa dentition. S'il a des problèmes dentaires, digestifs, des allergies ou suit un régime vétérinaire, demande d'abord conseil à ton vétérinaire.
• Introduis les nouveaux produits progressivement.
• Les suggestions que nous t'affichons selon le profil de ton animal (par exemple les alertes d'allergies) sont indicatives et ne remplacent pas l'avis d'un vétérinaire.

10. Abonnements

• En t'abonnant, tu reçois le produit choisi à la fréquence que tu indiques, au prix affiché lors de la souscription (avec la remise d'abonnement) plus les frais de livraison.
• Le paiement est prélevé automatiquement à chaque livraison avec le moyen de paiement utilisé lors de la souscription.
• Tu peux résilier à tout moment depuis Mon compte › Abonnements, sans engagement ni pénalité. La résiliation prend effet avant le prélèvement suivant.
• Si nous modifions le prix, nous te préviendrons avant le prélèvement suivant pour que tu puisses résilier si tu n'es pas d'accord.
• Chaque livraison est une commande à part entière : le droit de rétractation et la garantie prévus par les présentes conditions s'y appliquent.

11. Programme de points Lusco & Fusco Card

Les clients disposant d'un compte cumulent des points sur leurs achats et peuvent les échanger contre des bons de réduction selon les conditions affichées dans Mon compte. Les points n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables. Si tu retournes une commande, les points qu'elle a générés sont retirés. Si tu supprimes ton compte, les points cumulés sont perdus.

12. Clients professionnels

Les achats des magasins, salons de toilettage, cliniques et autres professionnels via l'espace B2B sont régis par les conditions commerciales convenues avec chaque client. Le droit de rétractation et les autres droits propres aux consommateurs ne s'appliquent pas aux achats effectués en tant qu'entreprise ou professionnel.

13. Service client et réclamations

Tu peux nous contacter à info@dosdog.es. Nous répondons dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai maximal d'un mois. Des feuilles de réclamation officielles (hojas de reclamaciones) sont à ta disposition. DOS DOG S.L. n'adhère pas au système espagnol d'arbitrage de la consommation (Sistema Arbitral de Consumo) ni à aucun autre organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux t'adresser aux services de la consommation de ta communauté autonome ou aux tribunaux.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si tu es consommateur, tu peux saisir les tribunaux de ton domicile.