Política de privacidad
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
En pocas palabras
- Solo usamos tus datos para gestionar tu cuenta, tus pedidos y lo que tú aceptes.
- No vendemos tus datos a nadie.
- Los datos de tu tarjeta los gestiona la pasarela de pago: nosotros no los vemos.
- Tú decides: descarga tus datos o elimina tu cuenta en Mi cuenta › Privacidad.
En DOS DOG S.L. tratamos tus datos con cuidado y solo para lo necesario. Aquí te explicamos, de forma clara, qué datos usamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: DOS DOG S.L., CIF B10565042
- Domicilio: Rúa Nicolás Taboada Leal, E1, 3.º, 27003 Lugo (España)
- Contacto para privacidad: info@dosdog.es
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Gestionar tu cuenta de cliente | Nombre, correo, contraseña (cifrada), teléfono, direcciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Mientras mantengas la cuenta. Puedes eliminarla cuando quieras. |
| Tramitar tus pedidos, pagos, envíos y devoluciones | Datos de contacto y entrega, productos, importes, NIF y razón social si compras como empresa | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Durante la relación y los plazos de garantía y reclamación |
| Facturación y obligaciones contables y fiscales | Datos de facturación y de los pedidos | Obligación legal (art. 6.1.c) | 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos fiscales aplicables |
| Suscripciones de entrega periódica | Producto, frecuencia, dirección y medio de pago (lo guarda la pasarela, no nosotros) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Mientras la suscripción esté activa y después durante los plazos legales |
| Perfiles de tus mascotas y recomendaciones | Nombre, especie, raza, peso, edad y alergias de tu mascota | Consentimiento (art. 6.1.a), que das al crear el perfil | Hasta que borres el perfil o tu cuenta |
| Programa de puntos Lusco & Fusco Card | Saldo y movimientos de puntos | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Mientras mantengas la cuenta |
| Cuentas profesionales (B2B) | Datos de la empresa y de la persona de contacto | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Mientras dure la relación comercial y los plazos legales |
| Atender tus consultas | Los datos que nos facilites en el mensaje | Consentimiento o ejecución del contrato | El tiempo necesario para responderte |
| Newsletter y comunicaciones comerciales | Correo electrónico y, si nos lo das, nombre | Consentimiento con doble confirmación (art. 6.1.a). A clientes, sobre productos similares a los comprados: interés legítimo (art. 21.2 LSSI-CE) | Hasta que te des de baja (en cada correo hay un enlace para hacerlo) |
| Saber si abres nuestros correos comerciales y en qué enlaces pulsas, para mejorarlos | Fecha y número de aperturas de cada correo (mediante una imagen invisible) y enlaces pulsados | Interés legítimo (art. 6.1.f) en mejorar nuestras comunicaciones. Puedes oponerte escribiéndonos o dándote de baja; si bloqueas las imágenes en tu correo, no se registran las aperturas. No se usa en los correos de tus pedidos. | Mientras mantengas la cuenta. Se borran al eliminarla. |
| Estadísticas y publicidad mediante cookies | Datos de navegación | Consentimiento (art. 6.1.a) | Ver la política de cookies |
| Seguridad de la web y prevención del fraude | Dirección IP, registros técnicos | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Hasta 12 meses |
| Registro de tus elecciones de privacidad | Preferencias de cookies, fecha, identificador del consentimiento e IP parcialmente anonimizada | Obligación legal de poder demostrar el consentimiento (art. 7.1 RGPD) | Hasta 3 años desde cada elección |
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Las recomendaciones de productos según tu mascota son sugerencias: tú decides qué compras.
3. Quién recibe tus datos
No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a quienes nos ayudan a prestar el servicio, con contratos que les obligan a protegerlos y a usarlos solo siguiendo nuestras instrucciones:
- Pasarelas de pago, como Stripe o PayPal, para cobrar los pedidos y las suscripciones y prevenir el fraude. Los datos de tu tarjeta los trata directamente la pasarela; nosotros no los vemos ni los guardamos.
- Empresas de transporte y mensajería, para entregar tus pedidos (nombre, dirección y teléfono de entrega).
- Herramientas de facturación y contabilidad, como Holded, para emitir las facturas.
- Proveedores tecnológicos de alojamiento web, correo electrónico y mantenimiento.
- Google (Tag Manager, Analytics y Ads), solo si aceptas las cookies de estadística o de publicidad.
- Administraciones públicas, jueces y tribunales, cuando la ley lo exija.
4. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (por ejemplo, Stripe, PayPal o Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento sin que ello afecte a lo tratado antes.
- Desde tu cuenta, en Mi cuenta › Privacidad: descarga una copia de tus datos, cambia tus preferencias de cookies o elimina tu cuenta.
- Por correo a info@dosdog.es, indicando qué derecho ejerces. Si no podemos identificarte con seguridad, te pediremos que lo acredites.
Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, las facturas), que quedan bloqueados y solo se usan para cumplir esa obligación.
Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Menores
Para crear una cuenta o comprar debes tener al menos 14 años (art. 7 LOPDGDD). Si detectamos datos de un menor de esa edad sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, datos sensibles cifrados en la base de datos y acceso restringido al personal que lo necesita.
8. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos.
¿Tienes dudas? Escríbenos a info@dosdog.es y te ayudamos.