Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Estas condiciones regulan las compras en la tienda online de DOS DOG S.L., fabricantes en Lugo de snacks naturales y aceites para perros y gatos. Al hacer un pedido declaras haberlas leído y aceptado.

1. Quién vende

DOS DOG S.L., CIF B10565042, Rúa Nicolás Taboada Leal, E1, 3.º, 27003 Lugo (España). Correo: info@dosdog.es. Elaboramos nuestros productos en nuestras instalaciones de Lugo.

2. Productos y precios

• Vendemos snacks naturales deshidratados, masticables y aceites para perros y gatos. Son alimentos complementarios: no sustituyen la alimentación principal de tu mascota.
• En cada ficha encontrarás la composición, el análisis, la presentación, los formatos disponibles y el animal al que va destinado. Las fotos son orientativas: al ser productos naturales, el color, la forma y el tamaño de cada pieza pueden variar.
• Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican antes de pagar.
• Cuando anunciamos un descuento, mostramos también el precio más bajo de los 30 días anteriores.
• Si por un error evidente un precio fuera claramente incorrecto, te avisaremos antes de enviar el pedido para que decidas si lo mantienes o lo cancelas con reembolso íntegro.

3. Cómo se hace un pedido

1. Añades los productos al carrito y vas a finalizar la compra.
2. Indicas tus datos de contacto y entrega (con o sin cuenta) y eliges el envío.
3. Revisas el resumen con el precio total y pulsas el botón de pago, que indica claramente que el pedido implica una obligación de pago.
4. Te enviamos por correo la confirmación del pedido, que sirve como justificante. Puedes consultarlo en Mi cuenta o en Seguimiento de pedido.

El contrato se celebra en el idioma en que navegas (castellano, gallego, inglés, francés, alemán o portugués) y queda archivado en nuestros sistemas.

4. Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito y otros métodos ofrecidos por Stripe (como Apple Pay, Google Pay o Klarna, según tu dispositivo y país) y PayPal. El cargo se realiza al confirmar el pedido. No guardamos los datos de tu tarjeta.

5. Envío y entrega

Los plazos, zonas y costes se detallan en Envíos y devoluciones. Salvo que se indique otra cosa, entregamos en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido; normalmente, en 24-72 horas laborables. Si no pudiéramos cumplir el plazo, te avisaremos y podrás cancelar con reembolso íntegro.

Al recibir el paquete, comprueba que el embalaje llega en buen estado. Si ves golpes, roturas o humedad, indícalo al transportista y avísanos (ver apartado 7).

6. Devoluciones y derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin dar explicaciones.

Cómo desistir: lo más fácil es con un clic.

1. Entra en Mi cuenta › Pedidos y abre el pedido. Si compraste sin cuenta, usa Seguimiento de pedido con tu número de pedido y tu correo.
2. Pulsa «Desistir del contrato» y confírmalo. Si quieres, puedes indicar el motivo.
3. Recibirás al momento un correo de confirmación y te diremos cómo devolvernos el producto.

También puedes decírnoslo por correo electrónico a info@dosdog.es o por correo postal a nuestra dirección. No hace falta ningún formato especial: basta con que nos indiques tu nombre, el número de pedido y que quieres desistir.

Devolución del producto: devuélvelo sin demora y, como máximo, en 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, bien protegido para que llegue intacto. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegara dañado, defectuoso o equivocado.

Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que recibamos tu desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío antes de reembolsar. Si devuelves solo parte del pedido, reembolsamos la parte correspondiente.

Ver el modelo de formulario de desistimiento (opcional)

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de DOS DOG S.L., Rúa Nicolás Taboada Leal, E1, 3.º, 27003 Lugo — info@dosdog.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________

Pedido n.º: __________ · Pedido el / recibido el: __________

Nombre del consumidor: ____________________

Domicilio del consumidor: ____________________

Firma (solo si el formulario se presenta en papel) · Fecha: __________

7. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si un producto llega con el envase roto o abierto, en mal estado, con la fecha de consumo preferente vencida, o no es el que pediste:

1. Escríbenos a info@dosdog.es con tu número de pedido y una foto del producto y del embalaje. Te agradecemos que lo hagas cuanto antes, idealmente en los 7 días siguientes a la entrega, para poder revisarlo con el transportista.
2. No se lo des a tu mascota y guárdalo hasta que te respondamos: puede que necesitemos recogerlo.
3. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el importe, como prefieras, sin ningún coste para ti.

Avisar pronto nos ayuda a resolverlo antes, pero no limita tus derechos legales.

8. Garantía de los productos

Respondemos de cualquier falta de conformidad de nuestros productos conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Como se trata de alimentos, la garantía significa que el producto:

• llega en buen estado, con el envase cerrado e íntegro;
• corresponde con lo descrito en la ficha (composición, peso y formato);
• se mantiene apto para el consumo hasta su fecha de consumo preferente, siempre que se conserve como indica el envase (en lugar fresco y seco, y bien cerrado una vez abierto).

No es una falta de conformidad la variación natural de color, forma o tamaño de las piezas, ni el deterioro por una conservación incorrecta o por superar la fecha de consumo preferente. Si detectas un problema, sigue los pasos del apartado 7: lo repondremos o te devolveremos el importe.

9. Uso responsable de los snacks

• Sigue la ración recomendada en el envase según el peso de tu mascota y ofrécele siempre agua fresca.
• Vigila a tu perro o gato mientras come, sobre todo con los masticables duros (orejas, patas, huesos): retíralos cuando queden trozos pequeños que pueda tragar enteros.
• Elige la dureza adecuada para su edad y su dentadura. Si tiene problemas dentales, digestivos, alergias o una dieta veterinaria, consulta antes con tu veterinario.
• Introduce los productos nuevos poco a poco.
• Las sugerencias que te mostramos según el perfil de tu mascota (por ejemplo, los avisos de alergias) son orientativas y no sustituyen el consejo de un veterinario.

10. Suscripciones

• Al suscribirte recibes el producto elegido con la frecuencia que indiques, al precio mostrado en el alta (con el descuento de suscripción) más el envío.
• El cobro se realiza automáticamente en cada entrega con el método de pago que usaste en el alta.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi cuenta › Suscripciones, sin permanencia ni penalización. La cancelación surte efecto antes del siguiente cobro.
• Si cambiamos el precio, te avisaremos antes del siguiente cobro para que puedas cancelar si no estás de acuerdo.
• Cada entrega es un pedido más: se le aplican el derecho de desistimiento y la garantía de estas condiciones.

11. Programa de puntos Lusco & Fusco Card

Los clientes con cuenta suman puntos por sus compras y pueden canjearlos por vales de descuento según las condiciones que se muestran en Mi cuenta. Los puntos no tienen valor en efectivo ni pueden transferirse. Si devuelves un pedido, se retiran los puntos que generó. Si eliminas tu cuenta, se pierden los puntos acumulados.

12. Clientes profesionales

Las compras de tiendas, peluquerías, clínicas y otros profesionales a través de la zona B2B se rigen por las condiciones comerciales pactadas con cada cliente. El derecho de desistimiento y el resto de derechos propios de los consumidores no se aplican a las compras realizadas como empresa o profesional.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en info@dosdog.es. Respondemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes. Tenemos a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales. DOS DOG S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio.