Última actualización: 8 de noviembre de 2026

Envíos

• Preparamos los pedidos en un máximo de 48 horas laborables desde que se confirma el pago, en nuestro obrador de Lugo.
• Los entregamos a través de empresas de transporte y mensajería, con un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables en la península.
• El coste del envío se calcula según la dirección y el importe del pedido, y siempre lo verás antes de pagar. Si hay envío gratuito a partir de un importe, lo indicamos en el carrito.
• Por ahora no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.
• Cuando el pedido sale te enviamos un correo con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Mi cuenta o en Seguimiento de pedido.

Al recibir tu pedido

• Revisa que el paquete llega en buen estado. Si ves golpes, roturas o humedad, indícalo al transportista al recogerlo.
• Guarda los snacks en un lugar fresco y seco, y cierra bien el envase después de cada uso para que conserven su textura y sabor hasta la fecha de consumo preferente.

Si algo llega mal

Si un producto llega con el envase roto o abierto, en mal estado, caducado o no es el que pediste, escríbenos a info@dosdog.es con tu número de pedido y una foto, mejor en los 7 días siguientes a la entrega. No se lo des a tu mascota y guárdalo hasta que te respondamos. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el importe, sin coste para ti.

Devoluciones

• Plazo: 14 días naturales desde que recibes el pedido.
• Qué se puede devolver: productos sin abrir y en su embalaje original.
• Cómo: con el botón «Desistir del contrato» del detalle del pedido (en Mi cuenta o en Seguimiento de pedido) o escribiéndonos a info@dosdog.es. Te indicaremos cómo enviarnos el producto.
• Gastos de devolución: a tu cargo, salvo que el producto llegara dañado, defectuoso o equivocado.
• Reembolso: en un máximo de 14 días desde que recibimos tu solicitud, con el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto antes de reembolsar.
• Pedidos no entregados: si un envío vuelve a nuestro almacén por no poder entregarse, te reembolsamos el importe de los productos.

Todos los detalles legales, incluido el modelo de formulario de desistimiento y la garantía, están en las condiciones de venta.