Zuletzt aktualisiert: 8. November 2026

Diese Bedingungen regeln Käufe im Onlineshop von DOS DOG S.L., Hersteller natürlicher Snacks und Öle für Hunde und Katzen in Lugo. Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass du sie gelesen und akzeptiert hast.

1. Wer verkauft

DOS DOG S.L., CIF B10565042, Rúa Nicolás Taboada Leal, E1, 3.º, 27003 Lugo (Spanien). E-Mail: info@dosdog.es. Wir stellen unsere Produkte in unserem eigenen Betrieb in Lugo her.

2. Produkte und Preise

• Wir verkaufen natürliche getrocknete Snacks, Kauartikel und Öle für Hunde und Katzen. Es handelt sich um Ergänzungsfuttermittel: Sie ersetzen nicht die Hauptnahrung deines Tieres.
• Auf jeder Produktseite findest du Zusammensetzung, analytische Bestandteile, Darreichungsform, verfügbare Formate und die Tierart, für die das Produkt bestimmt ist. Die Fotos dienen zur Orientierung: Da es sich um Naturprodukte handelt, können Farbe, Form und Größe jedes Stücks variieren.
• Die Preise werden in Euro angezeigt und enthalten die Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden vor der Zahlung angegeben.
• Wenn wir einen Rabatt bewerben, zeigen wir auch den niedrigsten Preis der vorangegangenen 30 Tage an.
• Sollte ein Preis aufgrund eines offensichtlichen Fehlers eindeutig falsch sein, informieren wir dich vor dem Versand, damit du entscheiden kannst, ob du die Bestellung behältst oder sie mit vollständiger Erstattung stornierst.

3. So bestellst du

1. Du legst die Produkte in den Warenkorb und gehst zur Kasse.
2. Du gibst deine Kontakt- und Lieferdaten ein (mit oder ohne Konto) und wählst den Versand.
3. Du prüfst die Übersicht mit dem Gesamtpreis und klickst auf den Zahlungsbutton, der klar darauf hinweist, dass die Bestellung zahlungspflichtig ist.
4. Wir senden dir per E-Mail die Bestellbestätigung, die als Beleg dient. Du kannst sie unter Mein Konto oder in der Sendungsverfolgung einsehen.

Der Vertrag wird in der Sprache geschlossen, in der du die Website nutzt (Spanisch, Galicisch, Englisch, Französisch, Deutsch oder Portugiesisch), und in unseren Systemen gespeichert.

4. Zahlungsarten

Kredit- oder Debitkarte und weitere von Stripe angebotene Zahlungsarten (wie Apple Pay, Google Pay oder Klarna, je nach Gerät und Land) sowie PayPal. Die Belastung erfolgt bei Bestätigung der Bestellung. Wir speichern deine Kartendaten nicht.

5. Versand und Lieferung

Lieferzeiten, Liefergebiete und Kosten findest du unter Versand und Rückgabe. Sofern nicht anders angegeben, liefern wir innerhalb von höchstens 30 Tagen ab Bestellbestätigung, in der Regel innerhalb von 24–72 Arbeitsstunden. Wenn wir die Frist nicht einhalten können, informieren wir dich, und du kannst mit vollständiger Erstattung stornieren.

Prüfe beim Empfang, ob die Verpackung unversehrt ist. Wenn du Dellen, Risse oder Feuchtigkeit bemerkst, teile das dem Zusteller mit und gib uns Bescheid (siehe Abschnitt 7).

6. Rückgabe und Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (Widerruf).

So widerrufst du: am einfachsten mit einem Klick.

1. Geh zu Mein Konto › Bestellungen und öffne die Bestellung. Wenn du ohne Konto gekauft hast, nutze die Sendungsverfolgung mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse.
2. Klicke auf „Vom Vertrag zurücktreten“ und bestätige. Wenn du möchtest, kannst du den Grund angeben.
3. Du erhältst sofort eine Bestätigung per E-Mail, und wir sagen dir, wie du uns das Produkt zurückschickst.

Du kannst uns den Widerruf auch per E-Mail an info@dosdog.es oder per Post an unsere Anschrift mitteilen. Eine besondere Form ist nicht nötig: Es genügt, wenn du uns deinen Namen, die Bestellnummer und deinen Widerrufswunsch mitteilst.

Rücksendung des Produkts: Schicke es unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung deines Widerrufs zurück, gut geschützt, damit es unbeschädigt ankommt. Die Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, das Produkt kam beschädigt, mangelhaft oder falsch bei dir an.

Erstattung: Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast. Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurückgibst, erstatten wir den entsprechenden Anteil.

Muster-Widerrufsformular anzeigen (optional)

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An DOS DOG S.L., Rúa Nicolás Taboada Leal, E1, 3.º, 27003 Lugo — info@dosdog.es:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ____________________

Bestellnr.: __________ · Bestellt am / erhalten am: __________

Name des Verbrauchers: ____________________

Anschrift des Verbrauchers: ____________________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier) · Datum: __________

7. Beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt

Wenn ein Produkt mit beschädigter oder geöffneter Verpackung, in schlechtem Zustand oder mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum ankommt oder nicht das ist, was du bestellt hast:

1. Schreib uns an info@dosdog.es mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Produkts und der Verpackung. Bitte melde dich so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, damit wir es mit dem Zusteller klären können.
2. Gib es deinem Tier nicht und bewahre es auf, bis wir dir antworten: Möglicherweise müssen wir es abholen.
3. Wir senden dir ein neues Produkt oder erstatten dir den Betrag, ganz wie du möchtest, ohne Kosten für dich.

Eine frühe Meldung hilft uns, das Problem schneller zu lösen, schränkt aber deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

8. Gewährleistung für die Produkte

Wir haften für jede Vertragswidrigkeit unserer Produkte gemäß Artikel 114 ff. TRLGDCU. Da es sich um Lebensmittel handelt, bedeutet die Gewährleistung, dass das Produkt:

• in gutem Zustand ankommt, mit geschlossener und unversehrter Verpackung;
• der Beschreibung auf der Produktseite entspricht (Zusammensetzung, Gewicht und Format);
• bis zum Mindesthaltbarkeitsdatum zum Verzehr geeignet bleibt, sofern es so gelagert wird, wie auf der Verpackung angegeben (kühl und trocken, nach dem Öffnen gut verschlossen).

Keine Vertragswidrigkeit sind natürliche Abweichungen in Farbe, Form oder Größe der Stücke sowie Qualitätsverluste durch falsche Lagerung oder Überschreiten des Mindesthaltbarkeitsdatums. Wenn du ein Problem feststellst, folge den Schritten in Abschnitt 7: Wir ersetzen das Produkt oder erstatten dir den Betrag.

9. Verantwortungsvoller Umgang mit den Snacks

• Halte dich an die auf der Verpackung empfohlene Menge je nach Gewicht deines Tieres und stelle immer frisches Wasser bereit.
• Beaufsichtige deinen Hund oder deine Katze beim Fressen, vor allem bei harten Kauartikeln (Ohren, Pfoten, Knochen): Nimm sie weg, wenn nur noch kleine Stücke übrig sind, die im Ganzen verschluckt werden könnten.
• Wähle die passende Härte für Alter und Gebiss. Bei Zahn- oder Verdauungsproblemen, Allergien oder einer tierärztlichen Diät frag vorher deinen Tierarzt.
• Führe neue Produkte nach und nach ein.
• Die Vorschläge, die wir dir anhand des Profils deines Tieres zeigen (zum Beispiel Allergiehinweise), dienen nur zur Orientierung und ersetzen keinen tierärztlichen Rat.

10. Abos

• Mit einem Abo erhältst du das gewählte Produkt in der von dir angegebenen Häufigkeit zu dem beim Abschluss angezeigten Preis (mit Abo-Rabatt) zuzüglich Versand.
• Die Zahlung erfolgt automatisch bei jeder Lieferung mit dem Zahlungsmittel, das du beim Abschluss verwendet hast.
• Du kannst jederzeit kündigen – unter Mein Konto › Abos, ohne Mindestlaufzeit und ohne Gebühren. Die Kündigung wird vor der nächsten Abbuchung wirksam.
• Wenn wir den Preis ändern, informieren wir dich vor der nächsten Abbuchung, damit du kündigen kannst, falls du nicht einverstanden bist.
• Jede Lieferung ist eine eigene Bestellung: Für sie gelten das Widerrufsrecht und die Gewährleistung dieser Bedingungen.

11. Punkteprogramm Lusco & Fusco Card

Kunden mit Konto sammeln Punkte für ihre Einkäufe und können sie gemäß den unter Mein Konto angezeigten Bedingungen gegen Rabattgutscheine einlösen. Punkte haben keinen Barwert und sind nicht übertragbar. Wenn du eine Bestellung zurückgibst, werden die dafür gutgeschriebenen Punkte abgezogen. Wenn du dein Konto löschst, verfallen die gesammelten Punkte.

12. Geschäftskunden

Käufe von Fachgeschäften, Hundesalons, Tierarztpraxen und anderen Gewerbetreibenden über den B2B-Bereich unterliegen den mit dem jeweiligen Kunden vereinbarten Geschäftsbedingungen. Das Widerrufsrecht und die übrigen Verbraucherrechte gelten nicht für Käufe, die als Unternehmen oder Gewerbetreibender getätigt werden.

13. Kundenservice und Beschwerden

Du erreichst uns unter info@dosdog.es. Wir antworten so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb eines Monats. Offizielle Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) stehen dir zur Verfügung. DOS DOG S.L. ist weder dem spanischen Verbraucherschiedssystem (Sistema Arbitral de Consumo) noch einer anderen Stelle zur alternativen Streitbeilegung angeschlossen. Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist, kannst du dich an die Verbraucherschutzbehörden deiner autonomen Gemeinschaft oder an die Gerichte wenden.

14. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Wenn du Verbraucher bist, kannst du dich an die Gerichte deines Wohnorts wenden.