Envíos de los productos

Se envían en embalajes de alta calidad que garantizan la perfecta recepción de la mercancía. El paquete sale de nuestras instalaciones en un plazo máximo de 48 horas laborables una vez recibido el pago.  Todos los pedidos se envían a través de la agencia de transportes Correos Express. En un plazo de 5 a 7 días, recibirás el pedido en la dirección que nos hayas indicado.

TODOS los pedidos superiores a 40,00€ (IVA Inc.) son enviados GRATUITAMENTE, por tanto los GASTOS DE ENVÍO tienen un coste de 0,00€ para el cliente. Para pedidos inferiores a 40€ (IVA Inc.) tendrán un coste de 5,95€.

 No se admiten pedidos con destino Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra

Condiciones de devolución

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente. A continuación, se detallan nuestras condiciones de devolución:

1. Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
2. Aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin usar, ni abrir y en su embalaje original. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. 
3. Para iniciar el proceso de devolución, debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico dosdog.gerencia@gmail.com para informarnos. 
4. Gastos de envío: Si la devolución es resultado de un error por nuestra parte, o si el producto recibido está defectuoso o dañado, asumiremos los gastos de envío de la devolución. En otros casos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
5. Reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra. El plazo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.
6. Los pedidos que no sean recepcionados por el cliente en los 2 intentos de entrega de la mensajería (o no sean recogidos en un punto de conveniencia durante 6 días) serán devueltos automaticamente al origen y será reembolsado el importe del pedido descontando el coste del retorno que se establece en 3,99€
7. Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, infórmanos de inmediato para brindarte una solución. Podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso completo, dependiendo de la situación.
8. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con nuestras condiciones establecidas anteriormente. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en situaciones excepcionales, las cuales serán notificadas a los clientes de manera oportuna.

Estas condiciones de devolución son aplicables únicamente a las compras realizadas a través de nuestra página web. 

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.